Политика возврата товара

Памятник делается по вашему заказу: под ваш эскиз, размеры, портрет и надпись. Поэтому обычные правила возврата магазинного товара «в течение 14 дней» к нему не подходят — действуют правила для работ по индивидуальному заказу (статьи 29 и 32 Закона «О защите прав потребителей», статья 717 Гражданского кодекса). Ниже — как это устроено у нас.

Обновлено 7 октября 2026 г.

Если вы передумали до готовности

Отказаться от договора можно в любой момент до сдачи памятника. Мы удерживаем только то, что уже потрачено на ваш заказ и подтверждено документами: камень и его распил, полировку, гравировку и художественные работы, разработку эскиза, подготовку заказа. Остаток аванса возвращаем в течение 10 дней со дня вашего заявления.

Чем раньше вы сообщите, тем меньше расходов: пока эскиз не утверждён и камень не распилен, удерживать почти нечего.

Если обнаружен недостаток

Видимые недостатки — скол, царапину, ошибку в надписи, несоответствие эскизу — отметьте в акте при приёмке. Мы их устраним: исправим или заменим элемент. Если недостаток выявился позже, в пределах гарантийного срока, порядок тот же.

Вернуть деньги за работу можно, если недостаток существенный и не устранён в разумный срок, — так говорит статья 29 закона. Различия оттенка и рисунка природного камня в пределах выбранного образца недостатком не являются.

Как подать заявление

Напишите на info@pqd.ru или передайте письмо через менеджера. Укажите номер договора, что произошло и чего вы хотите; приложите фотографии. Ответим письменно в течение 10 дней.

Установка

Работы по установке идут по отдельному договору. Если вы отказались от установки до выезда бригады, аванс за неё возвращается за вычетом уже понесённых расходов, например оплаченного основания.