Гарантия на памятники
Гарантия на памятник у нас записана в договоре подряда, а не остаётся на словах. В договоре указаны сроки гарантии на камень, металл и установку, порядок обращения и срок ответа. Ниже — что именно мы гарантируем, что к гарантии не относится, как действовать, если с памятником что-то не так, и какие документы это подтверждают.
Обновлено 08.10.2026.
- Камень (гранит, мрамор) — 30 лет с даты акта приёмки: сквозные трещины и расслоение по производственным причинам.
- Изделия из металла — 1 год, установка нашей бригадой — 3 года с даты акта выполненных работ.
- Обращение — письмом на info@pqd.ru или через менеджера; письменный ответ в течение 10 календарных дней.
- Причину дефекта устанавливает акт осмотра, который составляется по присланным фото и видео; гарантийные работы выполняем в сезон установки — с 15 мая по 15 октября.
- Гарантию подтверждают договор, Спецификация с эскизом и акты приёмки.
Сроки гарантии по видам работ
| На что | Срок гарантии | С какой даты |
|---|---|---|
| Камень: стела, подставка, цветник из гранита или мрамора — целостность камня | 30 лет | с даты акта сдачи-приёмки памятника |
| Установка памятника, цоколя, столика, лавочки, ограды — основание и монтаж нашей бригады | 3 года | с даты акта выполненных работ по установке |
| Гравировка в камне: целостность текста, портрета, рисунка | 2 года | с даты акта сдачи-приёмки памятника |
| Изделия из металла: ограды, столики, лавочки | 1 год | с даты акта сдачи-приёмки |
| Покраска и золочение | производственные дефекты покрытия — в первый сезон, не позже 6 месяцев | с даты акта сдачи-приёмки |
| Вазы, лампады, фотокерамика, стекло, декор | без видимых дефектов на момент сдачи | проверяются при приёмке, замечания вносятся в акт |
Что покрывает гарантия на памятник
Тридцать лет — это гарантия на целостность камня. Она действует, если нарушение возникло по производственным причинам, а не от внешнего воздействия.
Вазы, лампады, фотокерамика, стекло и декоративные элементы сдаются без видимых дефектов. Их состояние проверяется при приёмке: если что-то не так, замечание сразу вносится в акт и рассматривается в порядке, предусмотренном договором.
Что покрывает гарантия на установку
Установка выполняется по отдельному договору на установку. Трёхлетний срок распространяется на основание и монтаж, выполненные нашей бригадой: недостатки основания или крепления элементов, возникшие по причинам, связанным с работой бригады. Какие именно случаи признаются дефектом установки и как они устраняются — описано в договоре.
Способ основания и монтажа подбирается под участок и фиксируется в Спецификации до начала работ. Если памятник ставится на основание, которое делали не мы, гарантия распространяется только на крепление элементов между собой. За поведение чужого основания мы отвечать не можем, и это оговаривается в Спецификации.
Дополнительные работы, которые выявляются уже на месте — демонтаж старого памятника, выравнивание, подсыпка, усиление основания, — выполняются только после согласования цены и дополнения к Спецификации.
Что не покрывает гарантия
Гарантия закрывает то, что зависит от мастерской: камень, работу и монтаж. На то, что происходит с памятником по внешним причинам, она не распространяется. Вот типичные ситуации.
В этих случаях восстановление выполняется по действующему прайсу, порядок и цены — на страницах ремонт и реставрация и услуги на кладбище.
Как ухаживать за памятником, чтобы гарантия сохранялась
Полные правила ухода — в «Памятке о гарантии и уходе»: она прикладывается к договору, и её стоит хранить вместе с актами.
Как обратиться по гарантии
Порядок одинаковый для всех обращений и описан в договоре.
Как отличить просадку от нормальной усадки грунта и что делать в первую очередь — в статье просел или покосился памятник.
Документы, подтверждающие гарантию
Порядок расчётов и способы оплаты — на странице оплаты.
Как проходит приёмка
Если установка не в сезон, готовый памятник хранится у нас бесплатно до сезона установки — он длится с 15 мая по 15 октября. Дату установки согласуем при заключении договора.
Возврат и замена
Памятник изготавливается по индивидуальному заказу, поэтому порядок устранения недостатков определён договором: дефект устраняется или элемент переделывается.
- Дефект камня или гравировки, выявленный при приёмке и внесённый в акт, — элемент переделывается или заменяется.
- Дефект установки в течение гарантийного срока, причина которого подтверждена актом осмотра, — устраняется в порядке, предусмотренном договором на установку.
- Спорные случаи рассматриваются по присланным фото и видео с составлением акта осмотра.
Почему к памятнику не применяется правило «14 дней» и как действовать, если недостаток обнаружен уже после приёмки, — на странице возврата.
Что сделать дальше
Гарантия начинается с договора. Чтобы получить расчёт и понять сроки:
Вопросы по гарантии можно задать менеджеру до подписания договора.
Вопросы и ответы о гарантии
Нет. Гранит и мрамор — природный камень, оттенок и рисунок в пределах выбранного типа могут отличаться от образца с артикулом. Это оговорено в договоре и недостатком не считается. Гарантия на камень касается его целостности: сквозных трещин и расслоения.
Зависит от причины, которую устанавливает акт осмотра. Если просадка связана с основанием или монтажом нашей бригады, случай рассматривается как гарантийный в течение 3 лет с даты акта выполненных работ. Если памятник ставили раньше чем через 12 месяцев после захоронения без усиленного основания, об этом есть отметка в Спецификации, и просадка свежего грунта гарантией не покрывается.
Да. Обращение принимается в любое время года, письменный ответ приходит в течение 10 календарных дней. Сами работы на кладбище выполняются в сезон установки, с 15 мая по 15 октября, поэтому зимние обращения планируются на сезон.
В этом случае гарантия на установку распространяется только на крепление элементов памятника между собой. За чужое основание мы отвечать не можем. Если основание и монтаж выполняет наша бригада, гарантия на установку действует 3 года с даты акта выполненных работ.
У нас, бесплатно, до сезона установки — он длится с 15 мая по 15 октября. Приёмка по акту и установка проходят в сезон, в дату, согласованную при заключении договора.
Договор подряда со Спецификацией и эскизом, акт сдачи-приёмки памятника и акт выполненных работ по установке. Сроки гарантии считаются от дат актов.
Выцветание покраски и золочения со временем, как и потускнение гравировки, — естественный процесс, не производственный дефект. Гарантия на покрытие касается отслоения или осыпания в первый сезон, не позже 6 месяцев. Обновить покрытие можно по прайсу, см. ремонт и реставрацию.